Customer Service

Description

Intégrant des technologies d'IA, la suite de solutions Esker dédiée au Service Client automatise les tâches répétitives associées à la gestion des demandes, des commandes et des réclamations clients pour permettre aux équipes Service Client de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée et offrir une expérience client B2B optimale.

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FACTURATION ÉLECTRONIQUE OBLIGATOIRE EN FRANCE

Les entreprises auront l’obligation d’émettre et de recevoir leurs factures au format électronique pour toutes les transactions B2B progressivement dès le 1er septembre 2026. Dans cette optique, Esker s’engage à tout mettre en œuvre pour obtenir son immatriculation par l’administration fiscale en tant que Plateforme de dématérialisation Partenaire (PDP). Elle a déposé en juin dernier son dossier à l'immatriculation PDP à la DRFP de Lille et un second dossier de candidature, en tant que PDP Pilote à la DGFiP & AIFE. Tous deux ont été déclarés complets et recevables et une mention "Excellent" pour la phase Pilote.

ESKER RÉCOMPENSÉE DANS LE GARTNER !

Esker est nommée dans le Gartner® Magic Quadrant™ 2024 pour les suites Source-to-Pay. Esker est nommée « Strong Performer » dans le Gartner® ‘Voice of the Customer’ 2023 pour les solutions intégrées Invoice-to-Cash. Esker est honorée d’être nommée « Leader » dans le Gartner® Magic Quadrant™ 2023 pour les solutions intégrées Invoice-to-Cash. Esker est reconnue dans le "Gartner® Market guide for Accounts Payable Invoice Automation Solutions" en 2023. Esker est référencée comme « Sample Vendor » dans le Gartner® « Hype Cycle™ for Procurement and Sourcing Solutions » en 2023. Esker est nommée dans le Gartner® Magic Quadrant™ 2022 pour ses solutions Procure-to-Pay, pour la troisième année consécutive.

Une plateforme unique

Esker a la conviction que le CFO est devenu l’architecte de la croissance. Pour mener à bien cette mission stratégique, il doit s’appuyer sur une direction financière élargie - l’Office of the CFO - qui connecte la finance, les achats, les opérations et le service client dans un environnement collaboratif et piloté par les données au sein d'une plateforme unique.

Source-to-Pay

La suite Source-to-Pay d'Esker est conçue pour aider les directions Finance et Achats à atteindre leurs objectifs : supprimer les silos entre les différentes fonctions clés, rationaliser le processus achat, mettre en conformité leur politique achat et gérer leurs fournisseurs avec une visibilité totale sur l'ensemble du processus. En alignant Achats et Finance, Esker aide les entreprises à améliorer leurs résultats financiers et à favoriser la collaboration entre les différents services. La suite Source-to-Pay permet aux entreprises d'allier flexibilité et agilité pour réduire leurs coûts, augmenter l'efficacité de leurs processus.

Invoice-to-Cash

Intégrant des technologies d’IA, la suite de solutions de gestion du poste client d'Esker permet aux départements financiers de repenser la gestion des créances dans le but de réduire le DSO et d'accélérer la reconnaissance du chiffre d'affaires. De la gestion du crédit client à la gestion des réclamations et des déductions et du recouvrement en passant par la facturation client, le paiement et la gestion des encaissements, Esker automatise chaque étape du processus Invoice-to-Cash afin d'améliorer l'efficacité globale de la récupération du cash, de fournir une visibilité sur la trésorerie et d'améliorer l'expérience client.

Conformité Internationale

Esker vous aide à traiter vos factures au format électronique en conformité avec les spécificités de chaque pays européen. Cela comprend la capacité à traiter les différents formats utilisés à travers l’Europe (PDF, UBL, Facturae, Fattura-PA…), à communiquer avec les plateformes des administrations publiques (y compris PEPPOL) pour envoyer des factures au format électronique et offrir une visibilité totale sur le statut de ces factures et à proposer l’archivage des factures électroniques en conformité avec la Directive Européenne et les réglementations spécifiques.

Intelligence Artificielle

Chez Esker, l'IA n'est pas un effet de mode, c'est un levier pragmatique travaillé depuis plus de 15 ans pour répondre à vos enjeux métiers. Son approche repose sur des modèles spécialisés et une équipe dédiée, garantissant une IA utile, fiable et responsable. Les solutions Esker optimisent le traitement des documents et des processus, créant une organisation plus agile, rapide et durable.

Plateforme Agréée en France

Esker est officiellement immatriculée "Plateforme Agréée" pour la facturation électronique. Esker a figuré parmi les premières à être officiellement immatriculée par la DGFiP, attestant de son expertise dans cette transition vers la dématérialisation des factures.

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